Política de reembolso

1. GARANTÍA LIMITADA

1.1 Cobertura
KILLER WHALES otorga una garantía limitada de un (1) año contado a partir de la fecha de entrega del producto, aplicable exclusivamente a defectos de fabricación comprobables.

La garantía es personal, aplica únicamente al comprador original y no es transferible.

La garantía cubre exclusivamente fallas atribuibles al proceso de fabricación. No constituye en ningún caso una garantía de desempeño, duración del aire, adaptación al usuario ni resultados bajo condiciones específicas de uso.

1.2 Condiciones estrictas para la procedencia de la garantía
Para que la garantía sea evaluada, el cliente deberá cumplir de forma simultánea con todos los siguientes requisitos:

• Uso conforme al manual oficial del producto
• Cumplimiento de todas las advertencias de seguridad
• No haber sometido el producto a condiciones no recomendadas
• No haber realizado modificaciones, intervenciones o desmontajes no autorizados
• Presentar comprobante de compra válido
• Conservar el producto completo, con todos sus componentes
• Mantener el producto en condiciones que permitan su evaluación técnica

El incumplimiento de cualquiera de estos requisitos invalidará automáticamente la garantía.

1.3 Exclusiones absolutas de la garantía
La garantía no aplica bajo ninguna circunstancia en los siguientes casos:

• Desgaste normal o consumibles (incluyendo O-rings, sellos, empaques u otros componentes sujetos a uso)
• Daños por mal uso, negligencia, accidentes o manipulación indebida
• Falta de mantenimiento o limpieza (incluyendo corrosión por agua salada)
• Uso en condiciones distintas a las indicadas en el manual
• Uso por personas sin la preparación o condiciones recomendadas
• Intervenciones, reparaciones o alteraciones no autorizadas
• Daños causados por almacenamiento inadecuado
• Daños durante transporte bajo responsabilidad del cliente
• Uso de gases no permitidos o procedimientos incorrectos de llenado
• Incumplimiento de cualquier instrucción del manual

El uso de artículos, accesorios, repuestos o componentes adquiridos por fuera de KILLER WHALES anula de forma inmediata, total y definitiva la garantía del producto, sin excepción.

1.4 Naturaleza del producto
El cliente reconoce y acepta que:

• El producto es de uso recreativo en condiciones controladas
• No es un sistema principal de soporte vital
• Su uso implica riesgos inherentes

El cliente asume total responsabilidad por el uso del producto, incluyendo cualquier consecuencia derivada de su utilización.

1.5 Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, KILLER WHALES no será responsable por:

• Lesiones personales
• Daños directos o indirectos
• Pérdidas económicas
• Daños incidentales o consecuenciales

Incluso si dichos daños derivan del uso o imposibilidad de uso del producto.

1.6 Solución bajo garantía
En caso de que la garantía sea aprobada, KILLER WHALES podrá, a su discreción exclusiva:

• Reparar el producto
• Reemplazarlo por uno igual o equivalente
• Suministrar piezas de reemplazo

No se realizarán reembolsos bajo ninguna circunstancia como resultado de una garantía.

1.7 Costos asociados
Todos los costos logísticos serán asumidos por el cliente, incluyendo:

• Envío del producto para evaluación
• Envío de retorno
• Costos adicionales derivados de transporte o manipulación

1. PROCEDIMIENTO OBLIGATORIO DE GARANTÍA

2.1 Canal exclusivo

Toda solicitud de garantía debe ser presentada exclusivamente al correo:

corporative.killerwhales@gmail.com

Solicitudes realizadas por otros medios no serán procesadas.

2.2 Requisito de documentación completa
El cliente deberá presentar un informe técnico detallado del caso. No se procesarán solicitudes incompletas.

El informe debe incluir obligatoriamente:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Fecha de compra
• Descripción cronológica precisa del problema
• Condiciones exactas de uso al momento de la falla

2.3 Evidencia obligatoria y verificable
La solicitud debe incluir, sin excepción:

• Fotografías del producto completo
• Fotografías detalladas del área afectada
• Fotografías del empaque original
• Video demostrando la falla reportada
• Video mostrando el estado general del producto

La evidencia debe permitir una evaluación técnica objetiva. La ausencia de evidencia suficiente imposibilita el análisis del caso.

2.4 Estándares de calidad de la evidencia

• Imágenes nítidas, sin edición ni manipulación
• Videos claros, continuos y sin cortes relevantes
• Coherencia entre la evidencia y la descripción

KILLER WHALES podrá rechazar solicitudes por evidencia insuficiente, inconsistente o de baja calidad.

2.5 Evaluación
Una vez recibida la documentación completa:

• El caso será evaluado en un plazo de hasta cinco (5) días hábiles
• Se notificará una de las siguientes decisiones:
  • Aprobación
  • Solicitud de información adicional
  • Rechazo

2.6 Ejecución de la garantía
En caso de aprobación de la solicitud:

• KILLER WHALES iniciará el proceso de garantía correspondiente
• La ejecución de la garantía (reparación, reposición o solución aplicable) se realizará en un plazo de hasta quince (15) días hábiles, contados a partir de la confirmación de aprobación o de la recepción del producto cuando se requiera inspección física

2.7 Causales de rechazo inmediato
La solicitud será rechazada sin evaluación adicional en caso de:

• Documentación incompleta
• Evidencia insuficiente o inconsistente
• Incumplimiento del procedimiento
• Indicios de mal uso
• Uso de accesorios o componentes no originales
• Manipulación o intervención del producto

2.8 Envío para inspección
Si la solicitud es aprobada preliminarmente:

• El cliente deberá enviar el producto para inspección física
• El producto debe enviarse completo, en empaque original y adecuadamente protegido

La evaluación final dependerá de la inspección física.

2.9 Condición obligatoria
El cliente deberá seguir el procedimiento establecido en killerwhales.vip en la sección “Refund Policy”.

El incumplimiento de este proceso invalida la solicitud.

1. DEVOLUCIONES

3.1 Cancelaciones
Se aceptan cancelaciones únicamente antes del despacho del producto.

3.2 Política general de devoluciones
No se aceptan devoluciones ni cambios una vez el producto ha sido entregado, debido a la naturaleza técnica, sanitaria y de seguridad del producto.

3.3 Derecho de retracto
El derecho de retracto solo será aplicable si:

• El producto no ha sido usado
• Se encuentra en estado original
• Incluye empaque original completo
• Se solicita dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega

El cliente asumirá todos los costos de envío.

El producto será inspeccionado antes de aprobar cualquier reembolso.

1. REEMBOLSOS

4.1 Casos aplicables
Los reembolsos solo aplican en:

• Cancelaciones antes del envío
  
• Casos excepcionales aprobados por KILLER WHALES

4.2 Tiempos
El reembolso podrá tardar hasta quince (15) días hábiles después de su aprobación.

4.3 Método
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago o uno acordado con el cliente.

1. ACEPTACIÓN DE CONDICIONES

Al realizar una compra, el cliente declara que:

• Ha leído el manual del producto
• Comprende los riesgos asociados
• Acepta el uso bajo su responsabilidad
• Acepta íntegramente esta política

El uso del producto constituye aceptación expresa de todas las condiciones aquí establecidas.